Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Taxi Amsterdam City
1. Definities
• Dienstverlener: Taxi Amsterdam City, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77076397.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Taxi Amsterdam City.
• Diensten: alle door Taxi Amsterdam City aangeboden vervoers- en chauffeursdiensten, inclusief taxi- en uurbasisreserveringen.
⸻
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reserveringen, ritten, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Taxi Amsterdam City en de klant. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
⸻
3. Intellectueel eigendom
• Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de website, teksten, foto’s en overige materialen behoren toe aan Taxi Amsterdam City.
• Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materialen van Taxi Amsterdam City te kopiëren, verspreiden of op enige wijze te gebruiken of te misbruiken.
⸻
4. Reserveringen en prijzen
• Alle online weergegeven prijzen zijn zo zorgvuldig mogelijk opgesteld. Kennelijke fouten (zoals type- of programmeerfouten) geven geen recht op uitvoering van een overeenkomst.
• Online tarieven kunnen op elk moment worden aangepast zonder voorafgaande kennisgeving.
• Voor online reserveringen gelden de op de website weergegeven tarieven. Voor telefonische boekingen gelden metertarieven of vooraf afgesproken vaste tarieven.
• Taxi Amsterdam City hanteert voor telefonische en app-boekingen een minimumtarief van €37,50 voor personenwagens en €78 voor taxibusjes, ongeacht de gemeten ritprijs.
⸻
5. Betaling
• Betaling geschiedt vooraf of direct na afloop van de rit, via de beschikbare betaalmethoden.
• Bij betaling via creditcard worden servicekosten in rekening gebracht.
• Indien een klant een chargeback (creditcardterugboeking) indient, behoudt Taxi Amsterdam City zich het recht voor de volledige ritprijs vermeerderd met administratiekosten en eventuele incassokosten te verhalen.
• Ter bescherming van de privacy van zakelijke klanten is Taxi Amsterdam City niet verplicht GPS-gegevens of andere gevoelige data aan derden te verstrekken.
⸻
6. Annulering door de klant
• Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang van de rit of service vindt geen restitutie plaats.
• Bij annulering meer dan 48 uur vóór aanvang wordt de ritprijs terugbetaald, minus 3% transactiekosten.
• Refunds worden uitsluitend teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de reservering is voldaan. Taxi Amsterdam City is niet aansprakelijk voor extra kosten of vertragingen bij banken of creditcardmaatschappijen.
⸻
7. Annulering door Taxi Amsterdam City
• Taxi Amsterdam City behoudt zich het recht voor om reserveringen te annuleren bij onvoorziene omstandigheden, overmacht of onvoldoende beschikbaarheid van voertuigen/chauffeurs.
• In dit geval wordt de reeds betaalde ritprijs volledig teruggestort. De klant heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.
⸻
8.1 No-shows, wachttijden en klachten
• Indien een chauffeur niet verschijnt of de overeengekomen dienst naar de mening van de klant niet naar behoren is uitgevoerd, is de klant verplicht dit uiterlijk binnen twaalf (12) uur na het geplande tijdstip van aanvang van de rit schriftelijk per e-mail aan Taxi Amsterdam City te melden. De klant dient bij deze melding toereikend bewijs van contactpogingen en eventuele ondersteunende documentatie, zoals foto’s of berichten, te overleggen. Indien de melding niet tijdig of niet met voldoende bewijs wordt gedaan, vervalt ieder recht op restitutie of compensatie.
• Klachten die later worden ingediend, worden niet in behandeling genomen en geven geen recht op restitutie.
⸻
8.2 Uitvoering van de dienst en bewijsvoering chauffeursdiensten
1. De overeengekomen duur van een reservering geldt voor de totale tijdsduur waarin de chauffeur beschikbaar is voor de klant, ongeacht of de klant besluit de ritten volledig te benutten. Het niet (volledig) gebruikmaken van de geboekte uren geeft geen recht op restitutie of korting.
2. De dienst wordt geacht correct te zijn uitgevoerd indien de chauffeur conform de reservering aanwezig is geweest en beschikbaar was gedurende de geboekte periode.
3. Klachten over het niet (volledig) uitvoeren van de dienst dienen door de klant uiterlijk binnen twaalf (12) uur na het geplande einde van de rit schriftelijk per e-mail aan Taxi Amsterdam City te worden gemeld, met bewijsstukken (zoals berichten of foto’s).
4. Indien de klant nalaat een klacht tijdig en met bewijsstukken te melden, wordt de dienst onherroepelijk geacht correct te zijn uitgevoerd en vervalt ieder recht op restitutie of compensatie.
5. In geval van een creditcardterugboeking (chargeback) blijft de klant volledig aansprakelijk voor de overeengekomen ritprijs, vermeerderd met alle bijkomende kosten die Taxi Amsterdam City als gevolg daarvan moet maken (zoals administratie-, juridische en incassokosten).
6. Voor de uitvoering en bewijsvoering van reserveringen en afspraken geldt uitsluitend schriftelijke communicatie via e-mail of WhatsApp als geldig bewijs.
7. Telefonische afspraken of mondelinge toezeggingen zonder schriftelijke bevestiging zijn niet bindend en kunnen niet worden gebruikt als grond voor claims of geschillen.
8. Indien Taxi Amsterdam City de overeengekomen rit of dienst conform de reservering heeft uitgevoerd, bestaat er geen recht op restitutie, ongeacht of de klant achteraf ontevreden is over de rit, of ervoor kiest de dienst niet of slechts gedeeltelijk te benutten.
9. Indien de klant later arriveert dan het afgesproken aanvangstijdstip, vangt de gereserveerde tijd niet later aan. Het te laat verschijnen van de klant geeft geen recht op restitutie of verlenging van de geboekte uren.
10. Indien de klant besluit minder uren of kilometers af te nemen dan oorspronkelijk geboekt, blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd.
⸻
8.3 Stadsritten en luchthavenritten
1. Stadsritten
• Bij stadsritten is 10 minuten wachttijd inbegrepen vanaf het geplande ophaaltijdstip.
• Indien de wachttijd langer duurt dan 10 minuten, wordt de wachttijd vanaf het oorspronkelijk geplande ophaaltijdstip doorberekend tegen het geldende wachttarief.
• Indien de klant niet aanwezig is binnen 25 minuten na het geplande ophaaltijdstip, en geen aanvullende afspraken zijn gemaakt, geldt dit als een no-show. In dat geval wordt 100% van de ritprijs in rekening gebracht.
• Indien Taxi Amsterdam City de beschikbaarheid heeft om langer te wachten, kan de chauffeur dit doen. De extra wachttijd wordt in dat geval direct in rekening gebracht en dient door de klant te worden voldaan.
2. Luchthavenritten
• Voor luchthavenritten geldt dat 60 minuten wachttijd inbegrepen is vanaf de officiële landingstijd van de vlucht.
• Indien de wachttijd langer duurt dan 60 minuten, wordt wachttijd doorberekend vanaf de landingstijd tegen het geldende wachttarief.
• Indien de klant niet verschijnt binnen 90 minuten na landing, en geen aanvullende afspraken heeft gemaakt, geldt dit als een no-show. In dat geval wordt 100% van de ritprijs in rekening gebracht.
• Indien Taxi Amsterdam City de beschikbaarheid heeft om langer te wachten, kan de chauffeur dit doen. De extra wachttijd wordt in dat geval direct in rekening gebracht en dient door de klant te worden voldaan.
• Wachttijd veroorzaakt door de klant wordt in rekening gebracht tegen €50 excl. btw per uur voor personenwagens en €60 excl. btw per uur voor taxibusjes.
⸻
9.1 Extra kosten
1. Het is de klant uitsluitend toegestaan handbagage en reguliere koffers mee te nemen die zonder moeite in de bagageruimte van het voertuig passen. Het meenemen van grote goederen, zoals maar niet beperkt tot fietsen, meubels of andere omvangrijke of gevaarlijke voorwerpen, is niet toegestaan, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen met Taxi Amsterdam City.
2. Indien de klant desalniettemin met dergelijke goederen verschijnt en vervoer daardoor geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt, is Taxi Amsterdam City gerechtigd de rit te weigeren zonder dat de klant aanspraak kan maken op restitutie van de ritprijs. Eventuele extra kosten of schade die hieruit voortvloeien, kunnen volledig aan de klant worden doorbelast.
3. Alle tijdens de rit gemaakte bijkomende kosten, waaronder maar niet beperkt tot tolgelden, parkeerkosten, veerponten en overige heffingen, komen volledig voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de klant onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, waaronder maar niet beperkt tot een verkeerd adres, een verkeerde aankomst- of vertrektijd of een onjuist vluchtnummer, en Taxi Amsterdam City hierdoor extra kosten maakt of vertraging oploopt, kunnen deze kosten volledig aan de klant worden doorbelast.
5. Indien de klant schade, vervuiling of vernieling veroorzaakt in of aan het voertuig, is Taxi Amsterdam City gerechtigd een standaard schoonmaak- en schadevergoeding van €350,– in rekening te brengen. Dit bedrag dient direct in het voertuig te worden voldaan, onverminderd het recht van Taxi Amsterdam City om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger uitvalt.
⸻
9.2 Uurafspraken en minimumafname
1. Voor chauffeursdiensten en private tours op uurbasis geldt een minimumafname zoals vooraf overeengekomen.
2. De telling van de uren start op het afgesproken aanvangstijdstip, ongeacht of de klant op dat moment instapt of later arriveert.
3. Niet-gebruikte uren geven geen recht op restitutie of korting.
⸻
9.3 Verlies en gevonden voorwerpen
1. Taxi Amsterdam City is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of achterlating van eigendommen in de voertuigen.
2. Gevonden voorwerpen worden maximaal 30 dagen bewaard.
3. Eventuele kosten voor het ophalen of laten bezorgen van gevonden voorwerpen komen volledig voor rekening van de klant.
⸻
9.4 Exclusiviteit en verbod op directe boekingen
1. Het is klanten niet toegestaan om chauffeurs die via Taxi Amsterdam City werkzaam zijn, direct of indirect buiten Taxi Amsterdam City om te benaderen of te boeken.
2. Overtreding van dit verbod leidt tot een onmiddellijk opeisbare boete van €1.500,– per overtreding, onverminderd het recht van Taxi Amsterdam City om volledige schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.
⸻
9.5 Overdracht van ritten
1. Taxi Amsterdam City behoudt zich het recht voor om een reservering door een andere chauffeur, voertuig of andere aangesloten taxibedrijven te laten uitvoeren indien dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij ziekte, uitval of onvoorziene omstandigheden.
2. De klant heeft in dat geval geen recht op restitutie of schadevergoeding, mits een gelijkwaardige dienst wordt geleverd.
⸻
9.6 Gedrag in het voertuig
1. De klant en diens medereizigers dienen zich tijdens de rit correct en respectvol te gedragen.
2. Het is verboden om in het voertuig te roken, alcohol of drugs te nuttigen, agressief gedrag te vertonen of het voertuig op enigerlei wijze te beschadigen of te vervuilen.
3. Bij wangedrag heeft de chauffeur het recht de rit onmiddellijk te beëindigen zonder restitutie van de ritprijs. Eventuele schade of extra kosten worden volledig aan de klant doorbelast.
⸻
9.7 Recht op weigering van klanten
1. Taxi Amsterdam City en haar chauffeurs behouden zich het recht voor om klanten te weigeren of een rit te annuleren indien vervoer onveilig of onuitvoerbaar wordt geacht, bijvoorbeeld in geval van dronkenschap, agressie, overlast of overschrijding van het maximaal toegestane aantal passagiers of bagage.
2. In een dergelijk geval heeft de klant geen recht op restitutie van de ritprijs.
⸻
9.8 Zakelijke accounts en betalingen
1. Voor particuliere klanten geldt dat reserveringen vooraf dienen te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.
2. Voor zakelijke klanten met een gecontracteerd account geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling is Taxi Amsterdam City gerechtigd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
⸻
10. Aansprakelijkheid
• Taxi Amsterdam City is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, materieel of immaterieel, die ontstaat tijdens of door het gebruik van de diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• Taxi Amsterdam City is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door verkeersdrukte, wegafsluitingen, weersomstandigheden of andere factoren buiten de invloed van Taxi Amsterdam City.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van ritten, rekening houdend met eventuele files en mogelijke vertragingen, en het verschaffen van juiste gegevens (zoals adressen, tijden en contactinformatie).
⸻
11. Overmacht
In geval van overmacht, waaronder wordt verstaan maar niet beperkt tot: ziekte van de chauffeur, storingen, extreme weersomstandigheden, stakingen of andere gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van Taxi Amsterdam City, is Taxi Amsterdam City niet gehouden tot nakoming van de overeenkomst en niet aansprakelijk voor schade.
⸻
12. Wijzigingen voorwaarden
Taxi Amsterdam City behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via de website.
⸻
13. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Taxi Amsterdam City en de klant is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Taxi Amsterdam City gevestigd is.
⸻
14. Privacy en gegevensbescherming
1. Taxi Amsterdam City verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen diensten en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
2. Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
3. In het kader van privacybescherming van zakelijke klanten is Taxi Amsterdam City niet verplicht GPS-gegevens of andere gevoelige data te verstrekken aan derden, waaronder creditcardmaatschappijen.
Privacyverklaring – Taxi Amsterdam City
Versiedatum: 21 september 2025
1. Wie zijn wij
Taxi Amsterdam City
KvK-nummer: 77076397
Telefoon: +31 (0)20 211 7422
E-mail: info@taxiamsterdamcity.nl
2. Doeleinden en welke gegevens wij verwerken
Taxi Amsterdam City verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van onze diensten. Wij verzamelen en gebruiken gegevens voor de volgende doeleinden:
Reserveringen en ritplanning: naam, adres, ophaal- en bestemmingslocatie, datum en tijd, contactgegevens (telefoon en e-mail), vluchtgegevens (indien van toepassing).
Betaling en facturering: betaalmethode, transactiegegevens, factuuradres en bedrijfsgegevens bij zakelijke accounts.
Klachten en bewijsvoering: communicatie (e-mails, WhatsApp-berichten), foto’s of andere bewijsstukken bij geschillen of no-shows.
Veiligheid en naleving: gegevens die nodig zijn om schade, vervuiling of misbruik te registreren en te verwerken.
Wachttijden en operationele planning: informatie over ritduur en bezetting van chauffeurs.
3. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
Uitvoering van een overeenkomst: het uitvoeren van reserveringen en ritten.
Wettelijke verplichtingen: bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht van facturen.
Gerechtvaardigd belang: zoals fraudepreventie, bewijsvoering bij chargebacks en het waarborgen van veiligheid.
Toestemming: alleen waar dit uitdrukkelijk gevraagd en verkregen is, bijvoorbeeld bij marketingcommunicatie.
4. Bewaartermijnen
Gegevens voor ritten en reserveringen: bewaard zolang als nodig om de dienst uit te voeren.
Administratieve gegevens (facturen, betalingen): 7 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht.
Gegevens voor klachten en bewijsvoering: bewaard zolang er risico is op claims of chargebacks.
Niet meer benodigde gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd.
5. Delen van gegevens met derden
Taxi Amsterdam City deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden als dat noodzakelijk is:
Betaalproviders en creditcardmaatschappijen voor het verwerken van betalingen.
Verzekeraars en juridische partijen in geval van schade of geschillen.
Incassobureaus bij wanbetaling.
Overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wij verstrekken geen GPS-data of andere privacygevoelige gegevens van zakelijke klanten aan derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of nadrukkelijk overeengekomen.
6. Cookies en website
Onze website gebruikt functionele cookies voor het goed laten werken van de site, en analytische cookies om gebruik te meten. Tracking- of marketingcookies worden alleen geplaatst na toestemming via de cookie-instellingen.
7. Rechten van betrokkenen
U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:
Recht op inzage in uw gegevens.
Recht op correctie of verwijdering van gegevens.
Recht op beperking van verwerking.
Recht op bezwaar tegen verwerking.
Recht op dataportabiliteit (overdracht van gegevens).
Recht om toestemming in te trekken, indien verwerking daarop is gebaseerd.
Verzoeken kunt u indienen via info@taxiamsterdamcity.nl. Wij reageren binnen uiterlijk één maand.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en openbaarmaking. Toegang is beperkt tot medewerkers die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.
9. Datalekken
Indien er een datalek plaatsvindt dat risico oplevert voor de rechten van betrokkenen, meldt Taxi Amsterdam City dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Indien nodig worden ook de betrokkenen geïnformeerd.
10. Klachten
Indien u klachten heeft over onze verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via info@taxiamsterdamcity.nl of +31 (0)20 211 7422.
Daarnaast kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11. Wijzigingen
Taxi Amsterdam City behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring aan te passen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.
